Вопросы и ответы

В этом разделе Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы. Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи или задайте его нам с помощью чат поддержки в правом нижнем углу страницы сайта.

Общие вопросы

Есть ли на веб-сайте vosq.com отдел обслуживания клиентов?

Да, вы можете связаться с нами через форму обратной связи, позвонив по телефону +7(495) 266 63 73 (звонок бесплатный) или, написав в чат-поддержку на сайте.

Нужно ли мне зарегистрироваться для совершения покупки?

Да, для добавления товара в корзину и оформления покупки необходима регистрация в Личном Кабинете. После регистрации вы сможете совершить покупку и изменить свои личные данные.

Как я могу восстановить забытый пароль?

Если вы забыли пароль для входа в Личный Кабинет, вы можете восстановить его в разделе "Вход в систему". Вы получите сообщение по электронной почте со ссылкой для сброса пароля.

Оформление заказа

Как добавить товар в корзину?

После выбора товара и при необходимости его цвета и размера нажмите на кнопку "Добавить в корзину", чтобы добавить товар к заказу. После этого вы можете перейти в корзину для оформления заказа или вернутся в каталог для продолжения покупки.

Как оформить заказ?

Для оформления заказа необходимо:

1. Добавить нужные товары в “Корзину”

2. Перейти в раздел “Корзина”, нажав на иконку “Корзина” в верхнем правом углу экрана или нажав на кнопку “Перейти в корзину” на всплывающем окне после добавления товара к заказу.

3. Ввести свои личные данные и адрес доставки. Обратите внимание, если вы являетесь новым клиентом и не совершали ранее покупки на www.vosq.com , вам следует создать аккаунт в личном кабинете. Оформить заказ можно только после авторизации на сайте.

4. Если вы ранее уже совершали покупки на www.vosq.com вам необходимо авторизоваться на сайте. После авторизации ваши ранее сохраненные данные автоматически отобразятся в корзине. Вы можете изменить их при необходимости.

5. Далее необходимо выбрать способ доставки. Расчет стоимости доставки происходит автоматически после нажатия на кнопку “Оформить заказ” в корзине.

6. Убедитесь, что все введенные данные корректны, проверьте итоговую сумму и нажмите на кнопку “Оформить заказ”.

7. Вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Выберите удобный для вас способ оплаты и введите свои данные для оплаты. Нажмите на кнопку “Оплатить”.

8. После оплаты вы будете перенаправлены на страницу подтверждения заказа.

Могу ли я удалить какой-либо товар из своего заказа?

Да. В разделе "Корзина" вы можете удалить товары при условии, что заказ еще не оформлен.

Могу ли я отменить заказ?

Да, при условии, что еще не начался процесс упаковки и отправки заказа. Вы можете сделать запрос о возврате одним из перечисленных способов:

• через форму обратной связи на страницы “Контакты”

• связаться с нами по телефону +7(495) 266 63 73. Звонок бесплатный

• написать в чат поддержку на сайте

Могу ли я изменить заказ?

Да, вы можете изменить свой заказ на этапе оформления заказа на странице “Корзина”. Вы также можете изменить свой заказ (цвет или размер) после оплаты, при условии, что товар есть в наличии и еще не начался процесс упаковки и отправки товара.

Для этого необходимо связаться с удобным для вас способом:

• позвонить по телефону службы поддержки +7(495) 266 63 73

• написать в онлайн чате на сайте

Наши сотрудники ответят на Ваши вопросы с 10.00 до 22.00 часов по московскому времени.

Что следует сделать в случае получения товара, который не входит в мой заказ?

Если вы по ошибке получите товар, который вы не заказывали, свяжитесь с нами любым доступным способом:

• по телефону +7(495) 266 63 73. Звонок бесплатный;

• через он-лайн чат на сайте

Наши сотрудники ответят на Ваши вопросы с 10.00 до 22.00 часов по московскому времени

Возврат и обмен

Какой товар подлежит возврату или обмену?

Вы можете вернуть качественный товар по причине не подошедшего размера, цвета или фасона. Возвращаемый товар не должен быть ношенным, поврежденным, постиранным и использованным. Все оригинальные бирки должны быть сохранены.
Пожалуйста, обратите внимание - часы, белье и чулочно-носочные изделия возврату и обмену не подлежат.

Можно ли обменять товар, если не подошел цвет или размер?

Обмен любого товара надлежащего качества проводится только через возврат товара;

В течении какого времени я могу совершить возврат или обмен?

Если Вы хотите вернуть качественный товар по причине не подошедшего размера, цвета или фасона, вы можете совершить возврат в течении 7 календарных дней с момента получения заказа, не считая даты получения заказа, если иное не было оговорено в условиях действующих промо-акций.

Как совершить возврат?

Если иное не было оговорено условиями специальных акций и предложений, то для возврата товара надлежащего качества необходимо:

1. Заполнить форму Заявления на возврат. В обязательном порядке необходимо указать реквизиты для банковского перевода.

2.Отправить возврат можно любой курьерской службой, в том числе Почтой России по адресу:

105082, г. Москва, Переведеновский переулок, дом 18, строение 7, помещение I, склад № 7-05

При возврате Вам необходимо вложить в посылку:

• Товар, сохранивший потребительские свойства в оригинальной упаковке, с сохраненными вшивными и навесными ярлыками;

• Заполненное Заявление на возврат с Вашей подписью и заполненными паспортными данными;

• Товарную накладную, вложенную в заказ при доставке;

• Распечатанный чек или выписку из банка, подтверждающую оплату заказа.

Что необходимо сделать, если на товаре из моего заказа присутствует дефект?

В случае получения товара с каким-либо дефектом производства, Вам необходимо связаться с нами по телефону +7 (495) 266-63-73 или по электронной почтеsupport@vosq.comс приложением фото товара, на котором виден дефект и с указанием номера заказа. С Вами свяжется наш специалист и поможет решить эту проблему в кратчайшие сроки.

Окончательное заключение о характере возникновения дефекта товара принимается после внутренней экспертизы в компании. Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10 рабочих дней (статья 22 ЗЗПП). После предварительного рассмотрения претензии Вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы в Гарантийный срок не включается.

Компенсируется ли стоимость доставки в случае возврата?

В случае возврата качественных товаров по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров. Расходы на возврат товаране компенсируется. При возврате товара ненадлежащего качества, расходы на доставку, понесенные покупателем при возврате товара, полностью компенсируются.

Сколько ждать возврата денежных средств?

Возврат стоимости покупки с помощью способа оплаты (банковский перевод или кредитная карта) осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами товара.

Могу ли я вернуть товар в Ваш розничный магазин?

Товар, приобретенный на нашем сайте, Вы можете вернуть в магазин «VOSQ» расположенный по адресу г. Москва ТРЦ Columbus, м. Пражская, ул. Кировоградская 13А, 2 этаж. Предварительно Вам необходимо связаться с нашими консультантами по телефону +7 (495) 266-63-73, либо по электронной почтеsupport@vosq.com, либо написав нашим консультантам в он-лайн чат на сайте.
Просим Вас обратить внимание, что в случае возврата товара через розничный магазин, возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, каким была произведена оплата.

Возврат или обмен товара в других розничных магазинах расположенных в Москве и Санкт-Петербурге не принимается по техническим причинам.

Оплата

Какие способы оплаты я могу использовать при покупке на vosq.com?

Оплатить покупку на www.vosq.com, можно безналичным способом на странице оформления заказа. К оплате принимаются пластиковые карты Мир, Visa и MasterCard, Яндекс PAY.
В индивидуальных случаях Вы можете связаться с нашими сотрудниками через чат или форму обратной связи - мы можем сформировать ссылку для оплаты и направить Вам её через мессенджеры.

Оплатить заказ при получении можно только при выборе доставки "Самовывоз".

Возможно ли оплатить заказ наличными?

Оплатить заказ можно только безналичным способом на сайте или по электронной ссылке в магазине во время получения заказа.

Могу ли я оплатить заказ при получении?

Оплатить заказ при получении можно только при выборе доставки "Самовывоз".

Оплатить заказ можно безналичным способом либо наличными на кассе магазина при получении заказа. Обратите внимание, чтонеоплаченные заказыпри выборе способа доставки "Самовывоз"хранятся в магазинетолько 24 часа.Если вы не забираете заказ в течение 24 часов с момента оформления заказа, заказ аннулируется автоматически.

Могу ли я оплатить заказ с помощью промокода?

Если у вас есть промокод на скидку, вы можете им воспользоваться, введя его в специальное поле “Промокод” в разделе “Корзина”.Промокодом можно воспользоваться только один раз и он не суммируется с другими акциями и предложениями.

Доставка

Как узнать стоимость доставки моего заказа?

Мы осуществляем БЕСПЛАТНУЮ доставку по территории России при заказе от 7000 рублей*, при меньшей сумме заказа стоимость доставки рассчитывается автоматически на странице оформления заказа и зависит от города доставки.

*Бесплатная доставка действует на территории РФ за исключением регионов Дальневосточного Федерального округа. Возможности бесплатной доставки могут быть ограничены зоной обслуживания курьерских служб СДЭК и Boxberry. При невозможности осуществить бесплатную доставку, покупатель получит соответствующее уведомление и может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных средств.

** Указанная стоимость доставки действует на территории РФ за исключением регионов Дальневосточного Федерального округа. Возможности доставки по указанной стоимости может быть ограничена зоной обслуживания курьерских служб СДЭК и Boxberry. При невозможности осуществить доставку, покупатель получит соответствующее уведомление и может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных средств.

Экспресс доставка по Москве и МО стоит 799 рублей при любой сумме заказа

Сколько времени занимает доставка?

Экспресс доставка в течение дня или на следующий день, если заказ оформлен после 18.00 доступна для заказов по Москве и Московской Области.

Стандартная доставка осуществляется курьером на дом и ориентировочно занимает 1 - 3 рабочих дня для заказов по Москве, Московской Области и Санкт-Петербургу. Для других городов доставка может занять дольше, но не больше 10 рабочих дней. По Вашему желанию Вы можете выбрать доставку до ближайшего отделения Boxberry, а также услугу примерки на месте. Если Вы хотите включить услугу примерки в Ваш заказ, напишите об этом в комментариях к заказу. Услуга примерки бесплатная.

Просим обратить Ваше внимание, что на скорость доставки могут сказаться Форс-Мажорные обстоятельства, на которые мы не можем повлиять, однако мы примем меры для уведомления покупателя об изменении сроков доставки.

Что такое услуга примерки?

Услуга примерки доступна при использовании курьерской доставки «до двери». Курьер будет ожидать в течение 15 минут, за это время Вы можете примерить доставленные вещи. Не подошедшие вещи Вы можете сразу вернуть курьеру. Мы возместим Вам стоимость возвращаемых вещей, как только они поступят на наш склад.

Чтобы включить примерку в свой заказ, напишите об этом в комментариях к заказу на странице оформления заказа.

Вы осуществляете доставку по всей территории РФ?

К сожалению, нет. В зону доставки нашего магазина не входит Дальневосточный Федеральный округ. Возможности доставки по указанной стоимости может быть ограничена зоной обслуживания курьерских служб СДЭК и Boxberry. При невозможности осуществить доставку, покупатель получит соответствующее уведомление и может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных средств. В случае, если Ваш адрес не входит в зону доставки - Вы можете обсудить индивидуальные условия доставки с консультантами магазина в он-лайн чате сайта, либо позвонив по телефону +7 (495) 266-63-73

Каким вариантом доставки я могу воспользоваться?

Вы можете выбрать из трех доступных вариантов доставки:

1. Доставка курьером до двери
2. Доставка до ближайшей отделения Boxberry в Вашем городе
3. Экспресс доставка по Москве и МО в течение дня или на следующий день, если заказ оформлен после 18.00
4. Самовывоз из магазина VOSQ в Москве, в ТРЦ "Columbus"по адресу м. Пражская, ул. Кировоградская 13А.

Самовывоз в других магазинах временно недоступен по техническим причинам.

Изменятся ли условия доставки в период распродаж?

В период распродаж и рекламных акцийсроки доставки могут увеличиться на 2-3 дня. Тем не менее, мы обязательно будем держать Вас в курсе.

Могу ли я отследить состояние своего заказа?

Да. После оформления заказа вам придет электронное письмо с трекинговым номером для отслеживания вашего заказа на сайте курьерской службы.